Indice dei contenuti :
- 1. Definizioni
- 2. Accettazione
- 3. Utilizzo dei Servizi
- 3.1 Condizioni di registrazione
- 3.2 Scopo dello spazio Leeloo
- 3.3. Disponibilità dei servizi
- 3.4. Ritiro
- 4. Garanzia
- 5. Diritti di proprietà intellettuale
- 6. Responsabilità dei fenomeni
- 6.1. Accesso allo Spazio Leeloo
- 6.2. Contenuto pubblico dello Spazio Leeloo
- 6.3. Forza maggiore
- 7. Diritti e responsabilità dell'Utente
- 7.1. Responsabilità
- 7.2. Contenuto
- 7.3. Accesso e sicurezza
- 7.4. I dati personali dell'Utente
- 8. Condizioni d'uso specifiche per piattaforme e strumenti di terzi
- 9. Collegamenti ipertestuali
- 10. Rivendicazioni
- 10.1. Che cos'è una richiesta di risarcimento?
- 10.2. Come posso inviare un reclamo a Phenomen?
- 10.3 Come vengono gestiti i reclami?
- 10.4. Autorità di controllo
- 11. Disposizioni finali
Introduzione
Leeloo è un marchio di PHENOMEN, società con sede legale al 141 avenue de Wagram, 75017 PARIGI, che gestisce il sito www.getleeloo.io e la cui attività consiste nella distribuzione di prodotti assicurativi contro l'annullamento.
PHENOMEN agisce in qualità di broker assicurativo ed è remunerato in questa veste sotto forma di commissione.
Tutti gli Utenti (come definiti di seguito) sono invitati a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni d'uso prima di utilizzare i Servizi (come definiti di seguito) dello spazio Leeloo.
1. Definizioni
"Account " si riferisce al profilo digitale di un Utente creato attraverso Leeloo e utilizzato ai fini dell'acquisto di prodotti assicurativi.
"Condizioni generali di utilizzo " o "CGU " indica le presenti condizioni generali di utilizzo dello spazio Leeloo, il cui scopo è quello di disciplinare l'utilizzo da parte dell'Utente dei Servizi dello spazio Leeloo.
L'espressione "Espace Leeloo " si riferisce ai moduli di iscrizione agli eventi/media e all'area clienti.
"Servizi " indica (i) le informazioni sui prodotti assicurativi offerti sull'Espace Leeloo, (ii) la fornitura di preventivi gratuiti in vista della stipula di una polizza di assicurazione contro l'annullamento, (iii) la stipula di prodotti e/o servizi assicurativi e (iv) la gestione online di qualsiasi prodotto e/o servizio assicurativo sull'Espace Leeloo.
"Utente " si riferisce a qualsiasi persona che utilizza i Servizi.
I termini definiti avranno lo stesso significato sia che vengano utilizzati al singolare o al plurale, al femminile o al maschile.
2. Accettazione
L'accesso e/o l'utilizzo dello Spazio Leeloo e dei Servizi ivi offerti richiede l'accettazione incondizionata e senza riserve di tutti i termini delle CGU e il loro rispetto. Le CGU sono regolate dalla legge francese.
Le CGU costituiscono un contratto tra Phenomen e l'Utente. Questo contratto è concluso per un periodo indeterminato a partire dalla data di utilizzo dello Spazio Leeloo da parte dell'Utente.
Phenomen si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'Espace Leeloo e le CGU o di integrarle con nuove condizioni contrattuali, in particolare in caso di sviluppi tecnici, giuridici o giurisprudenziali o in caso di fornitura di nuovi Servizi. Di conseguenza, si consiglia all'Utente di consultare regolarmente le CGU al fine di fare riferimento alla versione attuale.
Phenomen non informerà l'Utente in caso di modifica delle CGU riguardanti gli aspetti tecnici dello Spazio Leeloo e dei Servizi, purché ciò non comporti un aumento del prezzo o un'alterazione della qualità e purché le caratteristiche a cui l'Utente ha subordinato il proprio impegno siano state incluse nelle CGU.
Per altre modifiche alle CGU e ai Servizi, Phenomen informerà l'Utente con qualsiasi mezzo. In questo caso, l'Utente beneficia di un preavviso di trenta (30) giorni per informarci del suo disaccordo, trascorso il quale si riterrà che abbia tacitamente accettato i termini. Nel caso in cui l'Utente non intenda accettare tutte o parte delle CGU, è invitato a rinunciare all'utilizzo dello Spazio Leeloo e dei Servizi.
3. Utilizzo dei Servizi
3.1 Condizioni di registrazione :
- essere residente in Francia ai fini fiscali ;
- essere maggiorenni e dotati di capacità giuridica;
- disporre di un indirizzo e-mail valido per completare la registrazione all'Espace Leeloo;
- disporre di una connessione a Internet con una velocità di trasmissione dati sufficiente.
3.2 Scopo dell'Espace Leeloo :
L'Espace Leeloo offre ai suoi utenti un servizio di emissione e gestione online delle polizze di assicurazione contro l'annullamento.
La sottoscrizione di prodotti e servizi assicurativi su Espace Leeloo è possibile solo dopo la conclusione di un contratto assicurativo stipulato a distanza, firmato digitalmente e la cui documentazione è accessibile nel profilo personale creato dall'Utente su Espace Leeloo.
Le CGU sono quindi integrate dai termini dei documenti che costituiscono il contratto o i contratti di assicurazione stipulati da ciascun Utente sull'Espace Leeloo.
3.3. Disponibilità dei servizi :
L'Espace Leeloo è disponibile in qualsiasi luogo purché siano rispettate le condizioni tecniche minime, in particolare per quanto riguarda l'accesso alla rete di telefonia mobile, alla rete Internet e la compatibilità tecnica delle apparecchiature utilizzate per accedervi.
3.4. Ritiro :
Ogni contratto di assicurazione stipulato online tramite l'Espace Leeloo beneficia del diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei documenti contrattuali, conformemente all'articolo L.112-2-1 del Codice delle assicurazioni francese.
L'annullamento può essere effettuato senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penale.
Esempio di lettera di rinuncia :
"Il sottoscritto, Cognome, Nome e Indirizzo, rinuncia alla sottoscrizione dell'Assicurazione del Biglietto Navetta Passeggeri.
Data e luogo, Firma".
Il premio assicurativo pagato al momento dell'iscrizione sarà poi rimborsato per intero.
Tuttavia, se la Garanzia viene attivata durante il periodo di rinuncia, non sarà più possibile esercitare il diritto di rinuncia.
4. Garanzia
Phenomen è vincolata all'Utente solo da una obbligazione di mezzi e non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, inclusa qualsiasi garanzia di qualità e di idoneità per un particolare uso dei Servizi forniti all'Utente (fatti salvi gli obblighi di Phenomen nella sua qualità di broker assicurativo).
5. Diritti di proprietà intellettuale
L'Espace Leeloo e tutti i suoi componenti (ad esempio, la struttura ad albero, i marchi, i nomi di dominio, i testi, le immagini, la grafica, i suoni, i dati, il software, ecc.) sono di proprietà esclusiva di Phenomen o sono utilizzati da Phenomen con l'autorizzazione di chi ne detiene i diritti e sono soggetti alla legislazione francese e internazionale applicabile in materia. In particolare, sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi.
L'Utente si impegna a non violare nessuno di questi diritti di proprietà intellettuale e a non sfruttare nessun elemento dell'Espace Leeloo senza la previa autorizzazione scritta di Phenomen. L'Espace Leeloo e tutti gli elementi che lo compongono sono inoltre protetti dagli impegni contrattuali previsti dalle CGU.
In particolare, l'Utente si impegna a non riprodurre, modificare, alterare, distribuire, trasmettere, regalare, affittare, vendere o sfruttare in generale tutto o parte dell'Espace Leeloo, con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, senza la previa autorizzazione scritta di Phenomen. In particolare, sono vietate: (i) qualsiasi attività di text mining o data mining, (ii) l'uso di un robot o di un data hoover o di qualsiasi altro strumento che consenta l'estrazione automatica di tutto o parte del contenuto dell'Espace Leeloo e (iii) l'estrazione sostanziale di tutto o parte del contenuto dell'Espace Leeloo.
Inserendo un contenuto online sull'Espace Leeloo, l'Utente concede automaticamente a Phenomen una licenza di utilizzo di tale contenuto ai fini della gestione dell'Espace Leeloo e ciò per tutto il mondo e per la durata necessaria alla gestione del suo account.
L'Utente dichiara che il copyright così concesso non viola i diritti di terzi e non è oggetto di alcuna rivendicazione.
Infine, l'Utente garantisce Phenomen da ogni pretesa di qualsiasi natura che possa sorgere in merito alla titolarità dei diritti concessi, siano essi di proprietà intellettuale, di immagine, di concorrenza sleale o di parassitismo, e si impegna a rimborsare a Phenomen le somme che dovesse essere condannata a pagare a tale titolo.
6. Responsabilità dei fenomeni
Phenomen fa del suo meglio per garantire il corretto funzionamento dello Spazio Leeloo e dei Servizi, entro i limiti di responsabilità stabiliti nelle CGU.
6.1. Accesso allo spazio Leeloo :
Phenomen fa ogni sforzo per garantire un accesso di qualità all'Espace Leeloo, che è in linea di principio accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Poiché l'obbligo è di mezzi, Phenomen non può impegnarsi a raggiungere questo risultato. Pertanto, Phenomen declina ogni responsabilità, senza che questo elenco sia limitativo, in caso di interruzione dell'Espace Leeloo (ad esempio a seguito di operazioni di manutenzione o a causa di problemi tecnici), in caso di virus informatici e, più in generale, in caso di danni diretti o indiretti causati all'Utente, di qualsiasi natura, derivanti dall'accesso o dall'uso dell'Espace Leeloo (anche in caso di uso illecito a seguito di furto di identità).
6.2. Contenuto pubblico dello Spazio Leeloo :
Phenomen non può fornire alcuna garanzia, espressa o tacita, circa l'accuratezza delle informazioni presentate sull'Espace Leeloo di cui è autore. Di conseguenza, Phenomen non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante da errori, imprecisioni o omissioni nelle informazioni contenute nell'Espace Leeloo.
6.3. Forza maggiore :
Phenomen non può essere ritenuta responsabile o considerata inadempiente alle CGU a causa di qualsiasi ritardo o mancata esecuzione quando la causa del ritardo o della mancata esecuzione è legata a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese. È inoltre convenuto tra le parti che il concetto di forza maggiore include anche l'interruzione, la sospensione o la riduzione delle reti di comunicazione elettronica, nonché tutti gli eventi al di fuori del controllo di Phenomen.
7. Diritti e responsabilità dell'Utente
7.1. Responsabilità :
L'utilizzo dell'Espace Leeloo avviene sotto la sola e totale responsabilità dell'Utente. L'Utente è l'unico responsabile delle informazioni comunicate tramite Espace Leeloo. In caso di uso anomalo o di sfruttamento illegale dell'Espace Leeloo, l'Utente è l'unico responsabile dei danni causati a terzi e delle conseguenze di eventuali reclami o azioni che ne possono derivare.
L'Utente rinuncia altresì ad esercitare qualsiasi azione di rivalsa nei confronti di Phenomen in caso di azioni legali intraprese da terzi nei confronti dell'Utente in conseguenza dell'utilizzo e/o dello sfruttamento illecito dello Spazio Leeloo.
In generale, l'Utente si impegna a rispettare tutte le norme vigenti in Francia. In tal caso, PHENOMEN si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione contro l'Utente per l'uso illegale dello Spazio Leeloo.
7.2. Contenuto :
L'Utente si impegna a non utilizzare lo Spazio Leeloo per (i) pubblicare, trasmettere, condividere, archiviare o rendere disponibile in altro modo qualsiasi contenuto contrario all'ordine pubblico, dannoso, minaccioso, illegale, diffamatorio, non autorizzato, abusivo, insultante, malevolo, fraudolento, invasivo della privacy o dei diritti pubblicitari, incitante alla violenza, all'odio razziale o etnico o comunque discutibile, (ii) creare account multipli o impersonare terzi, (iii) trasmettere materiale che contenga virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o programma progettato per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software o hardware informatico o comunicazione elettronica, e (iv) pubblicare, trasmettere, condividere, archiviare o rendere disponibile in altro modo qualsiasi contenuto illegale o contrario all'ordine pubblico.
Gli utenti sono gli unici responsabili dei contenuti che inseriscono nello Spazio Leeloo, in particolare di quelli che possono essere offensivi o illegali o che possono violare i diritti di terzi.
7.3. Accesso e sicurezza :
È responsabilità di ciascun Utente adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software memorizzati sul proprio dispositivo mobile o informatico da qualsiasi attacco.
Per qualsiasi difficoltà o reclamo, l'Utente può contattare Phenomen al seguente indirizzo e-mail: contact@getleeloo.io
7.4. I dati personali dell'Utente :
Utilizzando l'Espace Leeloo, l'Utente riconosce di aver preso visione dell'informativa sulla privacy, consultabile al seguente link: https: //getleeloo.io/politique-de-confidentialite/.
La politica di riservatezza comprende anche la Carta dell'Espace Leeloo per l'utilizzo dei cookie.
L'Utente ha il diritto di consultare gratuitamente i dati ospitati sull'Espace Leeloo e qualsiasi altra informazione che lo riguardi. Ha inoltre il diritto di rettificare eventuali errori o di far cancellare i propri dati, conformemente alle disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés).
8. Condizioni d'uso specifiche per piattaforme e strumenti di terzi
Oltre alle CGU, l'Utente si impegna a rispettare le condizioni generali di servizio delle piattaforme che forniscono l'accesso a Espace Leeloo e gli strumenti di terzi utilizzati da Espace Leeloo (ad esempio Stripe, per i pagamenti online).
L'utilizzo di queste piattaforme e strumenti di terze parti da parte dell'Utente comporta la raccolta e l'elaborazione di dati personali per i quali Phenomen non può essere considerato il titolare del trattamento, come definito dalla legge modificata n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà civili. Vedere https://getleeloo.io/politique-de-confidentialite/
Utilizzando Espace Leeloo, l'Utente dichiara di aver preso visione delle condizioni generali di servizio delle piattaforme che forniscono l'accesso a Espace Leeloo e degli strumenti di terzi utilizzati da Espace Leeloo (disponibili sui loro siti web) e di accettare tali condizioni generali. PHENOMEN non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti dall'utilizzo di questi strumenti di terzi.
9. Collegamenti ipertestuali
Phenomen precisa che l'uso di collegamenti ipertestuali può condurre l'Utente ad altri siti o applicazioni Internet indipendenti da Espace Leeloo, per i quali Phenomen non può essere ritenuto responsabile in alcun caso.
Allo stesso modo, l'inserimento di link ipertestuali verso tutto o parte dell'Espace Leeloo è autorizzato, su base non esclusiva e revocabile in qualsiasi momento, senza che Phenomen debba fornire alcuna giustificazione e a condizione che tale link non possa creare un carattere fuorviante, falso, peggiorativo nei confronti dell'Espace Leeloo o essere pregiudizievole per lo stesso. Phenomen si riserva il diritto di opporsi a tale autorizzazione.
Phenomen non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto o accidentale derivante dall'accesso o dall'uso di informazioni provenienti da siti di terzi.
10. Rivendicazioni
10.1. Che cos'è una richiesta di risarcimento?
Il reclamo è una dichiarazione con cui l'Utente informa Phenomen della sua insoddisfazione. Si riferisce all'esecuzione della missione di emissione e gestione dei contratti di assicurazione.
10.2. Come posso inviare un reclamo a Phenomen?
Phenomen fa ogni sforzo per offrire un servizio di qualità all'Utente.
Nonostante la sua vigilanza, possono sorgere delle difficoltà. Se l'Utente desidera esprimere la propria insoddisfazione e rivolgere un reclamo a Phenomen, può :
- Scrivere al seguente indirizzo Phenomen - 141 avenue de Wagram, 75017 Parigi; oppure
- Inviare un'e-mail al seguente indirizzo: reclamation@getleeloo.io
La richiesta sarà quindi esaminata dal team di Phenomen responsabile della gestione dei reclami.
10.3 Come vengono gestiti i reclami?
- Tutti i reclami vengono esaminati attentamente dai reparti di Phenomen.
- Phenomen conferma la ricezione del reclamo dell'Utente entro un massimo di dieci giorni lavorativi dalla data di invio.
- Una risposta dettagliata sarà inviata all'Utente entro due mesi dalla prima espressione scritta di insoddisfazione.
- PHENOMEN si impegna inoltre a dare seguito ai reclami ricevuti.
- Se l'Utente non è soddisfatto della risposta fornita, o se non ha ricevuto alcuna risposta entro il periodo concordato, può sottoporre la questione al mediatore Istituto di competenza per l'arbitrato e la mediazione ("IEAM"). Il mediatore può essere contattato, in ogni caso, due mesi dopo l'invio del primo reclamo scritto, indipendentemente dalla persona o dal dipartimento a cui è stato inviato. Il ricorso al Mediatore è gratuito. Può essere effettuato come segue: per posta : Médiateur l'Institut d'Expertise d'Arbitrage et de Médiation ("IEAM") - Palais du Tribunal de Commerce de Paris, 1 Quai de Corse 75004 Paris. Gli uffici e la segreteria si trovano al 31bis-33 di rue Daru 75008 Parigi; oppure via e-mail al seguente indirizzo ieam-paris@ieam.eu o per telefono al numero +33(0)1 42 27 28 83.
- Ireclami relativi a contratti stipulati da privati via Internet possono essere presentati alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, accessibile all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.
- In caso di disaccordo definitivo, l'Utente può adire i tribunali competenti.
10.4. Autorità di controllo
PHENOMEN è soggetta alla vigilanza dall'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest 75436 Paris Cedex 09.
11. Disposizioni finali
Se una qualsiasi parte delle CGU dovesse risultare nulla, non valida o inapplicabile per qualsiasi motivo, il termine o i termini in questione saranno dichiarati inesistenti e i termini rimanenti rimarranno in vigore a tutti gli effetti. I termini dichiarati inesistenti saranno quindi sostituiti dai termini che più si avvicinano al contenuto e al significato della clausola annullata.
La lingua ufficiale del GCU è il francese. In caso di differenze, incongruenze o conflitti tra la presente versione e qualsiasi versione tradotta, prevarrà la versione francese. Le CGU sono disciplinate esclusivamente dal diritto francese. Qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo dell'Espace Leeloo sarà sottoposta ai tribunali competenti di Parigi.
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