Índice:
- 1. Definiciones
- 2. Aceptación
- 3. Uso de los Servicios
- 3.1. Condiciones de inscripción
- 3.2. Finalidad del espacio Leeloo
- 3.3. Disponibilidad de los Servicios
- 3.4. Desistimiento
- 4. Garantía
- 5. Propiedad intelectual
- 6. Responsabilidad de Phenomen
- 6.1. Acceso al Espacio Leeloo
- 6.2. Contenido público del Espacio Leeloo
- 6.3. Fuerza mayor
- 7. Derechos y responsabilidades del usuario
- 7.1. Responsabilidad
- 7.2. Contenidos
- 7.3. Acceso y seguridad
- 7.4. Datos personales del usuario
- 8. Condiciones de uso específicas de las plataformas y herramientas de terceros
- 9. Enlaces hipertextuales
- 10. Reclamaciones
- 10.1. ¿Qué es una reclamación?
- 10.2. ¿Cómo presentar una reclamación a Phenomen?
- 10.3. ¿Cómo se tramita una reclamación?
- 10.4. Autoridad de control
- 11. Disposiciones finales
Introducción
Leeloo es una marca comercial de la empresa PHENOMEN, con sede social en 141 avenue de Wagram, 75017 PARÍS, que gestiona el sitio web www.getleeloo.io y se dedica a la distribución de productos de seguro de cancelación.
PHENOMEN actúa como corredor de seguros y percibe una remuneración por ello en forma de comisiones.
Se ruega a todos los usuarios (tal y como se definen a continuación) que lean atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso antes de utilizar los Servicios (tal y como se definen a continuación) del espacio Leeloo.
1. Definiciones
«Cuenta»se refiere al perfil digital de un usuario creado a través de Leeloo y utilizado para la contratación de productos de seguros.
Por«Condiciones Generales de Uso» o«CGU»se entiende las presentes condiciones generales de uso del espacio Leeloo, cuyo objetivo es regular el uso que el Usuario hace de los Servicios del espacio Leeloo.
«Espacio Leeloo» hace referencia a los formularios de suscripción para eventos y medios de comunicación, así como al área de clientes.
«Servicios» se refiere a (i) la información sobre los productos de seguros ofrecidos en el Espacio Leeloo, (ii) la facilitación de presupuestos gratuitos con vistas a la posible suscripción de un contrato de seguro de cancelación, (iii) la suscripción de productos y/o servicios de seguros y (iv) la gestión en línea de cualquier producto y/o servicio de seguros en el Espacio Leeloo.
«Usuario» se refiere a cualquier persona que utilice los Servicios.
Los términos definidos tendrán el mismo significado tanto si se utilizan en singular como en plural, y tanto en femenino como en masculino.
2. Aceptación
El acceso y/o el uso del Espacio Leeloo y de los Servicios que en él se ofrecen requieren la aceptación incondicional y sin reservas de todas las condiciones de las CGU, así como su cumplimiento. Las CGU se rigen por la legislación francesa.
Las Condiciones Generales de Uso constituyen un contrato entre Phenomen y el Usuario. El presente contrato se celebra por tiempo indefinido a partir del momento en que el Usuario comience a utilizar el Espacio Leeloo.
Phenomen se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el Espacio Leeloo, así como las Condiciones Generales de Uso, o a completarlas con nuevas condiciones contractuales, en particular en caso de cambios técnicos, legales o jurisprudenciales, o cuando se presten nuevos Servicios. Por consiguiente, se recomienda al Usuario que consulte periódicamente las Condiciones Generales de Uso para consultar la versión vigente.
Phenomen no informará al Usuario en caso de que se produzcan modificaciones en las Condiciones Generales de Uso relativas a los aspectos técnicos del Espacio Leeloo y de los Servicios, siempre que ello no suponga un aumento del precio ni una alteración de la calidad, y que las características en las que el Usuario ha basado su compromiso figuren en las Condiciones Generales de Uso.
En cuanto a las demás modificaciones de las Condiciones Generales de Uso y de los Servicios, Phenomen informará al Usuario por cualquier medio. En tal caso, el Usuario dispondrá de un plazo de preaviso de treinta (30) días para comunicarnos su desacuerdo; transcurrido dicho plazo, se considerará que ha aceptado tácitamente dichos términos. En caso de que el Usuario no desee aceptar la totalidad o parte de las CGU, se le pedirá que renuncie a cualquier uso del Espacio Leeloo y de los Servicios.
3. Uso de los Servicios
3.1. Condiciones de inscripción:
- ser residente fiscal en Francia;
- ser mayor de edad y tener capacidad jurídica;
- disponer de una dirección de correo electrónico válida para completar el registro en el Espacio Leeloo;
- disponer de una conexión a Internet con una velocidad de transmisión de datos suficiente.
3.2. Objetivo del Espacio Leeloo:
Espace Leeloo ofrece a sus usuarios un servicio de emisión y gestión de pólizas de seguro de cancelación en línea.
La contratación de productos y servicios de seguros en el Espacio Leeloo solo es posible tras la formalización de un contrato de seguro celebrado a distancia, firmado digitalmente y cuya documentación está disponible en el perfil personal creado por el usuario en el Espacio Leeloo.
Las Condiciones Generales de Uso se completan, por tanto, con los términos de los documentos que conforman el contrato o contratos de seguro suscritos por cada Usuario en el Espacio Leeloo.
3.3. Disponibilidad de los Servicios:
El Espacio Leeloo está disponible en cualquier lugar siempre que se cumplan los requisitos técnicos mínimos, en particular en lo que respecta al acceso a la red de telefonía móvil, a Internet y a la compatibilidad técnica del equipo utilizado para acceder a él.
3.4. Desistimiento:
Todo contrato de seguro que se suscriba en línea a través del Espacio Leeloo goza del derecho de desistimiento legal de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los documentos contractuales, de conformidad con el artículo L.112-2-1 del Código de Seguros.
La renuncia puede realizarse sin necesidad de justificar el motivo ni de incurrir en sanciones.
Modelo de carta de renuncia:
«El/la abajo firmante, Nombre, Apellidos y Dirección, declara renunciar a su afiliación al Seguro de venta de billetes de transbordadores marítimos de pasajeros.
«Fecha y lugar, Firma».
En ese caso, se reembolsará íntegramente la cuota del seguro abonada en el momento de la afiliación.
No obstante, si se hace valer la garantía durante el plazo de desistimiento, ya no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
4. Garantía
Phenomen solo tiene frente al Usuario una obligación de medios y no ofrece garantía alguna, ya sea expresa o implícita, incluida cualquier garantía de calidad o de idoneidad para un uso concreto de los Servicios prestados al Usuario (sin perjuicio de las obligaciones de Phenomen en su calidad de corredor de seguros).
5. Propiedad intelectual
El Espacio Leeloo y todos los elementos que lo componen (por ejemplo, la estructura del sitio web, las marcas, los nombres de dominio, los textos, las imágenes, los gráficos, los sonidos, los datos, los programas informáticos, etc.) son propiedad exclusiva de Phenomen o son explotados por esta con la autorización de la persona titular de los derechos, y están sujetos a la legislación francesa e internacional aplicable en la materia. En particular, están protegidos por los derechos de autor y los derechos de marca.
El Usuario se compromete a no infringir ninguno de estos derechos de propiedad intelectual y a no utilizar ningún elemento del Espacio Leeloo sin la autorización previa y por escrito de Phenomen. El Espacio Leeloo y todos los elementos que lo componen están igualmente protegidos por los compromisos contractuales previstos en las Condiciones Generales de Uso.
El Usuario se compromete, en particular, a no reproducir, modificar, alterar, difundir, transmitir, ceder, alquilar, vender ni, en general, explotar la totalidad o parte del Espacio Leeloo, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa y por escrito de Phenomen. Quedan prohibidas, en particular: (i) cualquier actividad de rastreo de textos o datos; (ii) el uso de un robot, un rastreador de datos o cualquier otra herramienta que permita extraer de forma automatizada la totalidad o parte del contenido del Espacio Leeloo; y (iii) la extracción sustancial de la totalidad o parte del contenido del Espacio Leeloo.
Al publicar contenido en el Espacio Leeloo, el Usuario concede automáticamente a Phenomen una licencia de explotación sobre dicho contenido para la gestión del Espacio Leeloo, con validez en todo el mundo y durante el tiempo que sea necesario para la gestión de su cuenta.
El usuario declara que los derechos de autor así cedidos no vulneran los derechos de terceros y no son objeto de ninguna reclamación.
Por último, el Usuario exime a Phenomen de cualquier reclamación de cualquier naturaleza que pudiera surgir en relación con la titularidad de los derechos concedidos, ya sea en materia de derechos de propiedad intelectual, como en materia de derecho de imagen, competencia desleal o parasitismo, y se compromete a reembolsar a Phenomen cualquier importe al que esta pudiera ser condenada por este motivo.
6. Responsabilidad de Phenomen
Phenomen hace todo lo posible por garantizar el buen funcionamiento del Espacio Leeloo y de los Servicios, dentro de los límites de responsabilidad establecidos en las Condiciones Generales de Uso.
6.1. Acceso al Espacio Leeloo:
Phenomen pone en marcha todos los medios a su alcance para garantizar un acceso de calidad al Espacio Leeloo, que, en principio, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dado que se trata de una obligación de medios, Phenomen no puede comprometerse a alcanzar este resultado. Por lo tanto, Phenomen declina toda responsabilidad, sin que esta lista sea limitativa, en caso de interrupción del Espacio Leeloo (por ejemplo, como consecuencia de operaciones de mantenimiento o debido a problemas técnicos), en caso de virus informáticos y, en general, en caso de daños directos o indirectos causados al Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que resulten del acceso o del uso del Espacio Leeloo (incluido el caso de uso ilícito como consecuencia de una usurpación de identidad).
6.2. Contenido público del Espacio Leeloo:
Phenomen no ofrece garantía alguna, ya sea expresa o implícita, respecto a la exactitud de la información presentada en el Espacio Leeloo de la que es autora. Por consiguiente, Phenomen no se hace responsable de ningún daño, ya sea directo o indirecto, que resulte de cualquier error, inexactitud u omisión en la información contenida en el Espacio Leeloo.
6.3. Fuerza mayor:
Phenomen no podrá ser considerada responsable ni se considerará que ha incumplido las Condiciones Generales de Uso por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa de dicho retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor, tal y como lo define la jurisprudencia francesa. Las partes acuerdan asimismo que el concepto de fuerza mayor incluye también la interrupción, la suspensión o la reducción de las redes de comunicaciones electrónicas, así como cualquier hecho ajeno a la voluntad de Phenomen.
7. Derechos y responsabilidades del usuario
7.1. Responsabilidad:
El uso del Espacio Leeloo es responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario es el único responsable de la información que comunique a través del Espacio Leeloo. En caso de uso anormal o de explotación ilícita del Espacio Leeloo, el Usuario es el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse de ello.
El usuario renuncia asimismo a ejercer cualquier recurso contra Phenomen en caso de que un tercero interponga una demanda contra él por el uso y/o la explotación ilícita del Espacio Leeloo.
El usuario se compromete, en general, a respetar toda la normativa vigente en Francia. En tal caso, PHENOMEN se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal contra el usuario por el uso ilícito del Espacio Leeloo.
7.2. Contenidos:
El Usuario se compromete a no utilizar el Espacio Leeloo para (i) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición de cualquier otra forma contenidos contrarios al orden público, perjudiciales, amenazantes, ilegales, difamatorios, no autorizados, abusivos, injuriosos, maliciosos, fraudulento, que atente contra la privacidad o los derechos de imagen, que incite a la violencia, al odio racial o étnico o que sea de otro modo censurable, (ii) crear varias Cuentas o suplantar la identidad de un tercero, (iii) transmitir cualquier elemento que contenga virus informáticos o cualquier código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de software, equipos informáticos o comunicaciones electrónicas, y (iv) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición de cualquier otra forma contenido ilícito o que atente contra el orden público.
El usuario es el único responsable del contenido que publique en el Espacio Leeloo, en particular de cualquier contenido que pueda resultar ofensivo o ilegal, o que pueda vulnerar los derechos de terceros.
7.3. Acceso y seguridad:
Es responsabilidad de cada usuario adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o programas almacenados en su dispositivo móvil o equipo informático contra cualquier ataque.
En caso de cualquier dificultad o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con Phenomen en la siguiente dirección de correo electrónico:contact@getleeloo.io
7.4. Datos personales del usuario:
Al utilizar el Espacio Leeloo, el usuario reconoce haber leído la política de privacidad, disponible en el siguiente enlace:https://getleeloo.io/politique-de-confidentialite/
La política de privacidad también incluye la Política de uso de cookies de Espace Leeloo.
El usuario tiene derecho a consultar de forma gratuita sus datos almacenados en el Espacio Leeloo y cualquier otra información que le concierna. Asimismo, tiene derecho a rectificar sus datos en caso de error o a solicitarlos su eliminación, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos.
8. Condiciones de uso específicas de las plataformas y herramientas de terceros
Además de las Condiciones Generales de Uso, el Usuario se compromete a respetar las condiciones generales de servicio de las plataformas que permiten el acceso al Espacio Leeloo y de las herramientas de terceros utilizadas por el Espacio Leeloo (por ejemplo, Stripe, en el marco de los pagos en línea).
El uso de estas plataformas y herramientas de terceros por parte del Usuario implica la recogida y el tratamiento de datos de carácter personal, respecto a los cuales Phenomen no puede considerarse responsable del tratamiento, tal y como se define en la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los ficheros y las libertades. Véasehttps://getleeloo.io/politique-de-confidentialite/
Al utilizar el Espacio Leeloo, el Usuario declara haber leído las condiciones generales de servicio de las plataformas que permiten el acceso al Espacio Leeloo y de las herramientas de terceros utilizadas por el Espacio Leeloo (disponibles en sus sitios web), y acepta dichas condiciones generales. PHENOMEN no podrá en ningún caso ser considerada responsable de ningún daño que pudiera derivarse del uso de dichas herramientas de terceros.
9. Enlaces hipertextuales
Phenomen precisa que el uso de enlaces hipertextuales puede dirigir al usuario a otros sitios web o aplicaciones independientes de Espace Leeloo, por lo que Phenomen no se hace responsable en ningún caso de los mismos.
Asimismo, se autoriza la inclusión de enlaces hipertextuales hacia la totalidad o parte del Espacio Leeloo, a título no exclusivo y revocable en cualquier momento, sin que Phenomen tenga que aportar justificación alguna y siempre que dicho enlace no pueda dar lugar a una imagen engañosa, falsa, peyorativa o perjudicial para el Espacio Leeloo. En virtud de esta autorización, Phenomen se reserva el derecho de oposición.
Phenomen no se hace responsable de ningún perjuicio directo, indirecto o fortuito que se derive del acceso o del uso de la información procedente de sitios web de terceros.
10. Reclamaciones
10.1. ¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es una declaración mediante la cual el usuario comunica a Phenomen su insatisfacción. Se refiere a la ejecución de los servicios de emisión y gestión de contratos de seguro.
10.2. ¿Cómo presentar una reclamación a Phenomen?
Phenomen hace todo lo posible por ofrecer un servicio de calidad al usuario.
A pesar de su diligencia, pueden surgir dificultades. Si el usuario desea expresar su descontento y presentar una reclamación a Phenomen, podrá:
- Escriba a la siguiente dirección: Phenomen – 141 avenue de Wagram, 75017 París; o
- Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@getleeloo.io
Su solicitud será entonces evaluada por el equipo de Phenomen encargado de tramitar las reclamaciones.
10.3. ¿Cómo se tramita una reclamación?
- Phenomen examina minuciosamente todas las reclamaciones.
- Phenomen acusará recibo de la reclamación del Usuario en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de su envío.
- Se proporcionará al usuario una respuesta detallada en un plazo de dos meses a partir del envío de la primera notificación por escrito de su reclamación.
- PHENOMEN se compromete asimismo a dar seguimiento a las reclamaciones recibidas.
- Si el usuario no está satisfecho con la respuesta recibida, o si no ha recibido respuesta alguna en el plazo acordado, el usuario tiene la posibilidad de recurrir al mediador el Instituto de Peritaje, Arbitraje y Mediación («IEAM»). Se podrá recurrir al mediador puede ser consultado, en cualquier caso, dos meses después del envío de la primera reclamación por escrito, independientemente de la persona o el servicio al que se haya dirigido. La consulta al mediador es gratuita. Puede realizarse de las siguientes maneras: por correo postal: Mediador del Instituto de Peritaje, Arbitraje y Mediación («IEAM») – Palacio del Tribunal de Comercio de París, 1 Quai de Corse, 75004 París. Oficinas y secretaría situadas en 31bis-33 rue Daru, 75008 París; o por correo electrónico a la dirección ieam-paris@ieam.eu o por teléfono al +33(0)1 42 27 28 83.
- Las reclamaciones relacionadas con contratos celebrados por particulares a través de Internet pueden presentarse ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
- En caso de desacuerdo definitivo, el Usuario tiene la posibilidad de recurrir a los tribunales competentes.
10.4. Autoridad de control
PHENOMEN está sujeto a control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución, 4 place de Budapest, 75436 París Cedex 09.
11. Disposiciones finales
Si alguna parte de las Condiciones Generales de Uso resultara nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, la cláusula o cláusulas en cuestión se considerarán nulas y las restantes seguirán siendo plenamente vigentes. Las cláusulas declaradas nulas serán sustituidas por otras que se acerquen lo más posible al contenido y al sentido de la cláusula anulada.
El idioma oficial de las Condiciones Generales de Uso es el francés. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta versión y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión francesa. Las Condiciones Generales de Uso se rigen exclusivamente por la legislación francesa. Cualquier litigio que pudiera surgir en relación con el uso del Espacio Leeloo se someterá a los tribunales competentes de París.
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