Índice :
- 1. Definiciones
- 2. Aceptación
- 3. Uso de los servicios
- 3.1 Condiciones de registro
- 3.2 Finalidad del espacio Leeloo
- 3.3. Disponibilidad de los servicios
- 3.4. Retirada
- 4. Garantía
- 5. 5. Derechos de propiedad intelectual
- 6. Responsabilidad del fenómeno
- 6.1. Acceso al Espacio Leeloo
- 6.2. Contenido público del Espacio Leeloo
- 6.3. Fuerza mayor
- 7. Derechos y responsabilidades del usuario
- 7.1. Responsabilidad
- 7.2. Contenido
- 7.3. Acceso y seguridad
- 7.4. Datos personales del usuario
- 8. Condiciones específicas de uso de plataformas y herramientas de terceros
- 9. Enlaces de hipertexto
- 10. Reclamaciones
- 10.1. ¿Qué es una reclamación?
- 10.2. Cómo envío una reclamación a Phenomen?
- 10.3 ¿Cómo se tramitan las reclamaciones?
- 10.4. Autoridad de control
- 11. Disposiciones finales
Introducción
Leeloo es una marca comercial de PHENOMEN, sociedad con domicilio social en 141 avenue de Wagram, 75017 PARIS, que explota el sitio web www.getleeloo.io y cuya actividad es la distribución de productos de seguro de anulación.
PHENOMEN actúa como corredor de seguros y recibe por ello una remuneración en forma de comisión.
Se ruega a todos los Usuarios (tal y como se definen a continuación) que lean detenidamente estas Condiciones de uso antes de utilizar los Servicios (tal y como se definen a continuación) del espacio Leeloo.
1. Definiciones
"Cuenta " se refiere al perfil digital de un Usuario creado a través de Leeloo y utilizado con el fin de adquirir productos de seguros.
"Condiciones Generales de Uso " o " CGU " son las presentes condiciones generales de uso del espacio Leeloo, cuyo objeto es regular la utilización por parte del Usuario de los Servicios del espacio Leeloo.
"Espace Leeloo " se refiere a los formularios de suscripción a eventos/medios y al área de clientes.
"Servicios " significa (i) la información sobre los productos de seguros ofrecidos en Espace Leeloo, (ii) el suministro de presupuestos gratuitos con vistas a la contratación de un seguro de anulación, (iii) la contratación de productos y/o servicios de seguros y (iv) la gestión en línea de cualquier producto y/o servicio de seguros en Espace Leeloo.
"Usuario " se refiere a cualquier persona que utilice los Servicios.
Los términos definidos tendrán el mismo significado tanto si se utilizan en singular como en plural, en femenino o en masculino.
2. Aceptación
El acceso y/o uso del Espacio Leeloo y de los Servicios ofrecidos en el mismo requiere la aceptación incondicional y sin reservas de todos los términos de las CGU y su cumplimiento. Las CGU se rigen por la legislación francesa.
Las CGU constituyen un contrato entre Phenomen y el Usuario. Este contrato se celebra por tiempo indefinido a partir de la fecha de utilización del Espacio Leeloo por el Usuario.
Phenomen se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Espacio Leeloo y las CGU, o de completarlas con nuevas condiciones contractuales, en particular en caso de evolución técnica, jurídica o jurisprudencial, o cuando se presten nuevos Servicios. En consecuencia, se aconseja al Usuario que consulte regularmente las CGU para referirse a la versión vigente.
Phenomen no informará al Usuario en caso de modificación de las CGU relativas a los aspectos técnicos del Espacio Leeloo y de los Servicios siempre que ello no suponga un incremento del precio o una alteración de la calidad y siempre que se hayan incluido en las CGU las características a las que el Usuario haya condicionado su compromiso.
Para otras modificaciones de las CGU y de los Servicios, Phenomen informará al Usuario por cualquier medio. En este caso, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días para comunicarnos su disconformidad, transcurrido el cual se entenderá que acepta tácitamente sus términos. En caso de que el Usuario no desee aceptar la totalidad o parte de las CGU, se le pide que renuncie a todo uso del Espacio Leeloo y de los Servicios.
3. Uso de los servicios
3.1 Condiciones de registro :
- ser residente fiscal en Francia ;
- ser mayor de edad y tener capacidad jurídica;
- disponer de una dirección de correo electrónico válida para completar el registro en Espace Leeloo;
- disponer de una conexión a Internet con una velocidad de transmisión de datos suficiente.
3.2 Finalidad del Espacio Leeloo :
Espace Leeloo ofrece a sus usuarios un servicio de emisión y gestión en línea de pólizas de seguro de anulación.
La suscripción a los productos y servicios de seguro en Espace Leeloo sólo es posible tras la celebración de un contrato de seguro suscrito a distancia, firmado digitalmente y cuya documentación es accesible en el perfil personal creado por el Usuario en Espace Leeloo.
Las CGU se completan así con los términos de los documentos que constituyen el/los contrato(s) de seguro suscrito(s) por cada Usuario en el Espacio Leeloo.
3.3. Disponibilidad de los servicios :
Espace Leeloo está disponible en cualquier lugar siempre que se cumplan unas condiciones técnicas mínimas, en particular en lo que se refiere al acceso a la red de telefonía móvil, a la red de Internet y a la compatibilidad técnica del equipo utilizado para acceder.
3.4. Retirada :
Todo contrato de seguro suscrito en línea a través de Espace Leeloo goza de un derecho legal de retractación de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los documentos contractuales, de conformidad con el artículo L.112-2-1 del Código de Seguros francés.
La anulación puede efectuarse sin indicar los motivos y sin incurrir en penalización alguna.
Modelo de carta de renuncia :
"Yo, el abajo firmante, Apellidos, Nombre y Dirección, renuncio por la presente a mi suscripción al Seguro de Billetes de Transporte de Pasajeros.
Fecha y lugar, Firma".
En ese caso, se reembolsará íntegramente la prima de seguro abonada en el momento de la inscripción.
Sin embargo, si la Garantía se activa durante el periodo de renuncia, ya no será posible ejercer el derecho de renuncia.
4. Garantía
Phenomen sólo está vinculado al Usuario por una obligación de medios y no proporciona ninguna garantía, expresa o implícita, incluyendo cualquier garantía de calidad e idoneidad para un uso particular de los Servicios prestados al Usuario (sin perjuicio de las obligaciones de Phenomen en su calidad de corredor de seguros).
5. 5. Derechos de propiedad intelectual
Espace Leeloo y todos sus componentes (por ejemplo, estructura de árbol, marcas, nombres de dominio, textos, imágenes, gráficos, sonidos, datos, software, etc.) son propiedad exclusiva de Phenomen o son utilizados por Phenomen con la autorización de la persona titular de los derechos y están sujetos a la legislación francesa e internacional aplicable en este ámbito. En particular, están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas.
El Usuario se compromete a no infringir ninguno de estos derechos de propiedad intelectual y a no explotar ningún elemento del Espacio Leeloo sin la autorización previa y por escrito de Phenomen. El Espace Leeloo y todos los elementos que lo componen también están protegidos por los compromisos contractuales establecidos en las CGU.
En particular, el Usuario se compromete a no reproducir, modificar, alterar, distribuir, transmitir, ceder, alquilar, vender o, en general, explotar la totalidad o parte del Espacio Leeloo, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa y por escrito de Phenomen. En particular, se prohíbe: (i) cualquier actividad de extracción de textos o datos, (ii) la utilización de un robot o de un data hoover o de cualquier otra herramienta que permita la extracción automatizada de todo o parte del contenido del Espace Leeloo y (iii) la extracción sustancial de todo o parte del contenido del Espace Leeloo.
Al poner en línea un contenido en el Espacio Leeloo, el Usuario concede automáticamente a Phenomen una licencia de utilización de este contenido a efectos de la gestión del Espacio Leeloo y esto para todo el mundo y durante el tiempo necesario para la gestión de su cuenta.
El Usuario declara que los derechos de autor así concedidos no infringen los derechos de terceros y no son objeto de ninguna reclamación.
Por último, el Usuario garantiza a Phenomen frente a cualquier reclamación de cualquier naturaleza que pueda surgir en relación con la titularidad de los derechos cedidos, ya sea en materia de derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, competencia desleal o parasitismo, y se compromete a reembolsar a Phenomen las cantidades que pueda ser condenado a pagar por este concepto.
6. Responsabilidad del fenómeno
Phenomen realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del Espacio Leeloo y de los Servicios, dentro de los límites de responsabilidad establecidos en las CGU.
6.1. Acceso al Espacio Leeloo :
Phenomen hace todo lo posible para garantizar un acceso de calidad al Espace Leeloo, que en principio es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana. Al tratarse de una obligación de medios, Phenomen no puede comprometerse a alcanzar este resultado. Así, Phenomen declina toda responsabilidad, sin que esta enumeración sea limitativa, en caso de interrupción del Espacio Leeloo (por ejemplo, a raíz de operaciones de mantenimiento o debido a problemas técnicos), en caso de virus informáticos y, más generalmente, en caso de daños directos o indirectos causados al Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, resultantes del acceso o de la utilización del Espacio Leeloo (incluso en caso de utilización ilícita a raíz de una usurpación de identidad).
6.2. Contenido público del Espacio Leeloo :
Phenomen no puede ofrecer ninguna garantía, expresa o tácita, sobre la exactitud de la información presentada en el Espace Leeloo del que es autor. En consecuencia, Phenomen no podrá ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, resultante de cualquier error, inexactitud u omisión en la información contenida en el Espace Leeloo.
6.3. 6.3. Fuerza mayor :
Phenomen no podrá ser considerada responsable ni se considerará que ha incumplido las CGU debido a cualquier retraso o falta de ejecución cuando la causa del retraso o de la falta de ejecución esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia francesa. Asimismo, las partes acuerdan que la noción de fuerza mayor también incluye la interrupción, suspensión o reducción de las redes de comunicaciones electrónicas, así como todos los acontecimientos que escapen al control de Phenomen.
7. Derechos y responsabilidades del usuario
7.1. Responsabilidad :
La utilización de Espace Leeloo se realiza bajo la única y entera responsabilidad del Usuario. El Usuario es el único responsable de la información comunicada a través de Espace Leeloo. En caso de uso anormal o de explotación ilícita de Espace Leeloo, el Usuario será el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse de ello.
Asimismo, el Usuario renuncia a ejercitar cualquier recurso contra Phenomen en caso de que un tercero emprenda acciones legales contra él como consecuencia de la utilización y/o aprovechamiento ilícito del Espacio Leeloo.
De manera general, el Usuario se compromete a respetar toda la normativa vigente en Francia. En tal caso, PHENOMEN se reserva el derecho de emprender cualquier acción contra el Usuario por utilización ilícita del Espacio Leeloo.
7.2. Contenido :
El Usuario se compromete a no utilizar el Espacio Leeloo para (i) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición cualquier contenido que sea contrario al orden público, dañino, amenazador, ilegal, difamatorio, no autorizado, abusivo, insultante, malicioso, fraudulento, invasivo de los derechos de privacidad o publicidad, que incite a la violencia, al odio racial o étnico o que sea objetable por cualquier otro motivo, (ii) crear Cuentas múltiples o suplantar la identidad de terceros, (iii) transmitir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de comunicaciones electrónicas, y (iv) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal o contrario al orden público.
Los usuarios son los únicos responsables de los contenidos que incluyan en el Espacio Leeloo, en particular de aquellos que puedan resultar ofensivos o ilegales o susceptibles de infringir los derechos de terceros.
7.3. Acceso y seguridad :
Es responsabilidad de cada Usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo móvil o informático contra cualquier ataque.
Para cualquier dificultad o reclamación, el Usuario podrá ponerse en contacto con Phenomen en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@getleeloo.io
7.4. Datos personales del Usuario :
Al utilizar Espace Leeloo, el Usuario reconoce haber leído la política de privacidad, que puede consultarse en el siguiente enlace: https: //getleeloo.io/politique-de-confidentialite/
La política de confidencialidad también incluye la Carta del Espacio Leeloo para el uso de cookies.
El Usuario tiene derecho a consultar gratuitamente los datos alojados en el Espacio Leeloo y cualquier otra información que le concierna. También tiene derecho a rectificar cualquier error o a que se supriman sus datos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés).
8. Condiciones específicas de uso de plataformas y herramientas de terceros
Además de las CGU, el Usuario se compromete a respetar las condiciones generales de servicio de las plataformas de acceso a Espace Leeloo y las herramientas de terceros utilizadas por Espace Leeloo (por ejemplo, Stripe, para el pago en línea).
La utilización de estas plataformas y herramientas de terceros por parte del Usuario conlleva la recogida y el tratamiento de datos de carácter personal para los que Phenomen no puede ser considerado como responsable del tratamiento, tal y como se define en la ley n°78-17 modificada de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades. Véase https://getleeloo.io/politique-de-confidentialite/
Al utilizar Espace Leeloo, el Usuario declara haber leído las condiciones generales de servicio de las plataformas que dan acceso a Espace Leeloo y las herramientas de terceros utilizadas por Espace Leeloo (disponibles en sus sitios web) y acepta dichas condiciones generales. PHENOMEN no podrá ser considerado responsable en ningún caso de los daños resultantes de la utilización de estas herramientas de terceros.
9. Enlaces de hipertexto
Phenomen precisa que la utilización de enlaces de hipertexto puede conducir al Usuario a otros sitios de Internet o aplicaciones independientes de Espace Leeloo, de los que Phenomen no podrá ser considerado responsable en ningún caso.
Del mismo modo, se autoriza la inserción de enlaces de hipertexto hacia la totalidad o parte de Espace Leeloo, con carácter no exclusivo y revocable en cualquier momento, sin que Phenomen tenga que aportar justificación alguna y a condición de que este enlace no cree un carácter engañoso, falso o peyorativo contra Espace Leeloo ni le perjudique. Phenomen se reserva el derecho de oponerse a esta autorización.
Phenomen no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto o fortuito derivado del acceso o uso de información de sitios de terceros.
10. Reclamaciones
10.1. ¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es una declaración por la que el Usuario informa a Phenomen de su insatisfacción. Se refiere a la ejecución de la misión de emisión y gestión de contratos de seguro.
10.2. Cómo envío una reclamación a Phenomen?
Phenomen se esfuerza en ofrecer un servicio de calidad al Usuario.
A pesar de su vigilancia, pueden surgir dificultades. Si el Usuario desea expresar su insatisfacción y dirigir una queja a Phenomen, puede :
- Escriba a la siguiente dirección Phenomen - 141 avenue de Wagram, 75017 París; o bien
- Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@getleeloo.io
A continuación, la solicitud será examinada por el equipo de Phenomen encargado de tramitar las reclamaciones.
10.3 ¿Cómo se tramitan las reclamaciones?
- Todas las reclamaciones son examinadas detenidamente por los departamentos de Phenomen.
- Phenomen acusa recibo de la reclamación del Usuario en un plazo máximo de diez días hábiles desde la fecha de envío de la misma.
- Se enviará al usuario una respuesta detallada en el plazo de dos meses a partir de la primera manifestación escrita de insatisfacción.
- PHENOMEN también se compromete a hacer un seguimiento de las reclamaciones recibidas.
- Si el usuario no está satisfecho con la respuesta dada, o si no se ha recibido ninguna respuesta en el plazo acordado, podrá remitir el asunto al mediador Institut d'Expertise d'Arbitrage et de Médiation ("IEAM"). El mediador podrá ser contactado en cualquier caso dos meses después del envío de la primera reclamación por escrito, independientemente de la persona o el departamento al que se haya enviado. La remisión al Mediador es gratuita. Puede hacerse de la siguiente manera: por correo : Médiateur l'Institut d'Expertise d'Arbitrage et de Médiation ("IEAM") - Palais du Tribunal de Commerce de Paris, 1 Quai de Corse 75004 Paris. Oficinas y secretaría situadas en 31bis-33 rue Daru 75008 París; o por correo electrónico a la siguiente dirección ieam-paris@ieam.eu o por teléfono al +33(0)1 42 27 28 83.
- Las reclamaciones relativas a contratos celebrados por particulares a través de Internet pueden presentarse ante la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, a la que puede accederse en https://webgate.ec.europa.eu/odr.
- En caso de desacuerdo definitivo, el Usuario podrá acudir a los tribunales competentes.
10.4. Autoridad de control
PHENOMEN está sujeta a la supervisión de por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest 75436 Paris Cedex 09.
11. Disposiciones finales
Si alguna parte de las CGU se considera nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, el término o términos en cuestión se declararán inexistentes y los términos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Los términos declarados inexistentes serán entonces sustituidos por los términos que más se asemejen al contenido y significado de la cláusula anulada.
La lengua oficial de la GCU es el francés. En caso de diferencia, incoherencia o conflicto entre esta versión y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión francesa. Las CGU se rigen exclusivamente por la legislación francesa. Cualquier litigio derivado de la utilización de Espace Leeloo se someterá a los tribunales competentes de París.
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